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【第五十三期欣眾科技電子報】QAD
Adaptive Applications進一步推動了製造業企業的適應性發展 |
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QAD最近發表了QAD智適ERP 2020 (Adaptive ERP 2020)，這是QAD下一代旗艦級ERP解決方案的最新版本，其中主要包括智適用戶體驗(Adaptive User Experience ,UX)和QAD企業平台。這一最新版本進一步增強了客戶智慧採用和提升自適應製造性能的能力。自適應型製造企業能夠有效地應對當今企業所面臨的日益增長的變革和破壞性的步伐。 另外，本期電子報將為您介紹澳洲的ANCA公司如何應用QAD供應商門戶網站(QAD Supplier Portal)幫助簡化其採購流程。本文概述ANCA管理層為何認為QAD供應商門戶網站是滿足他們需求的最佳答案。他們特別欣賞其基於雲端計算的設計，以及支持從離散訂單到看板和VMI(供應商管理庫存)等各種採購模式的能力。本期電子報我們有相關的報導。 在之前QAD可執行的洞察文章中，我們介紹了QAD採購承諾和採購支出行動中心。我們也會持續為您介紹其它QAD重要的行動中心。在當今競爭激烈的市場中，企業需要在銷售前和銷售後都能照顧好自己的客戶，否則就有可能失去不止一個客戶，還有可能失去數百個客戶。在客戶使用你的產品和支援服務時，瞭解他們的情況對客戶保留和品牌形象至關重要。另外，產品成本管理是運營管理中最重要的部分之一，營業費用是產品成本的重要組成部分。了解和理解營業費用有助於公司為其產品定價。現今大多數行業面臨市場競爭激烈的壓力，能否正確理解和管理運營費用是決定銷售成敗的關鍵。本期電子報我們將為您介紹相關的QAD客戶支援及營業費用行動中心。 |
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QAD最新消息 |
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QAD Adaptive Applications進一步推動了製造業企業的適應性發展 這一最新版本進一步增強了客戶智慧採用和提升自適應製造性能的能力。自適應型製造企業能夠有效地應對當今企業所面臨的日益增…..More |
ANCA通過QAD供應商門戶網站簡化採購作業。 QAD供應商門戶網站正在幫助ANCA實現節省訂單處理和加急運費的成本支出。部分由於內建的主動警報，與供應商的溝通已大大改善，出錯率大幅下降...More |
QAD首席技術長Tony
Winter獲得了第16屆Info
Security PG全球卓越獎(Global Excellence Awards)® 享有盛譽的全球大獎旨在表揚網路安全和資訊技術供應商所提供先進的、開創性的產品、解決方案和服務，幫助其他公司....More |
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HAPM Magna遷移到雲端及使用QAD智適ERP QAD與其他ERP解決方案完全不同。自1979年以來，他們一直從事這一行業，是一家財務實力雄厚的全球性企業。公司的狀況令人印象深刻，但QAD最好的一點是…More |
QAD DynaSys已被IDC MarketScape評為: 2019年全球供應鏈供應計劃供應商評估的領導者 根據IDC MarketScape的描述, “QAD DynaSys DSCP的一個關鍵區別在於供應鏈的可視性。這擴展了基線計劃。包括模擬事件...More |
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IT新知及市場趨勢 |
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甜菜短缺可能影響食品和飲料生產 製造商在如何管理這一重要的原料和商品方面有很多選擇。能夠成功地利用流程、系統和技術來管理食糖成本和供應問題的製造商將會是那些成功的…..More |
區塊鏈正在改變汽車工業的5個層面 區塊鏈作為一種安全而獨特的加密方式，有可能成為汽車行業跨入智能汽車新時代的關鍵技術之一。無論是通過保護金融資訊，還是使共享所有權更值得信任…More |
製造ERP對於永續性起著關鍵作用 您的ERP是如何支持永續發展戰略的呢? 您是否正在考慮新的先進技術，如物聯網、機器學習、區塊鏈、數據湖或其他技術舉措……More |
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將新的創意轉化為創新 因此，要想稱得上是創新，重要的是要專注於手頭上真正的問題，尤其是那些尚未被提出的問題，以及沒有篩選過一堆現有的解決方案。…..More |
企業轉型是一個難聽字眼嗎? 企業轉型需要策略、計劃、執行和努力。誠然，重大的轉變無疑會帶來一些困難和犧牲，而我們大多數人只是不想聽到這些。這可能需要說服和哄騙反對者..More |
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QAD產品介紹 |
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可執行的洞察(Insights):
客戶支援 單事實一再證明，保持現有客戶的滿意度比獲得新客戶的成本更低，因此仔細監視能夠識別潛在問題的KPI是有意義的。快速解決任何問題都有助於… ..More |
可執行的洞察(Insights):營業費用 理解成本對製造商來說是至關重要的，當公司開始持續改進專案計劃時，營業費用是經常被忽視的部分。大多數公司都能很好地.....More |
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QAD最新消息 |
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QAD Adaptive Applications進一步推動了製造業企業的適應性發展 By Bill Keese -April 2, 2020
QAD很高興地宣佈，QAD智適ERP 2020 (Adaptive ERP 2020)的推出，這是QAD旗艦型下一代ERP解決方案的最新版本，包括智適用戶體驗(Adaptive
User Experience ,UX)和QAD企業平台。我們也很高興為QAD 智適應用軟體(Adaptive Applications)解決方案組合中的許多其他領域的更新揭開序幕。 這一最新版本進一步增強了客戶智慧採用和提升自適應製造性能的能力。自適應型製造企業(Adaptive
Manufacturing Enterprises)能夠有效地應對當今企業所面臨的日益增長的變革和破壞性的步伐。QAD的團隊非常自豪地提供了新的功能，使製造商能夠更好地應對未來的挑戰，並迅速應對市場的顛覆破壞。 QAD Adaptive ERP 2020亮點 QAD Adaptive ERP的增強功能包括: QAD企業平台(Enterprise
Platform)增加了一些功能，可讓用戶和開發人員安全地創建系統延伸功能或應用程式，而不需要編寫或編寫很少的程式代碼。在創建新應用程式時，我們已經改進了系統開發的生命週期，增加了Type Scripting
and Formula processing等功能。 行動中心(Action Centers)已經看到了更多的Adaptive UX的更新，以支持更動態和交互的體驗。用戶現在擁有增強的KPI維護功能和更快的資料檢索性能來改善決策的制定過程。隨著對交互式決策的更多支持，用戶現在可以將多個KPI鏈接在一起，從而增強了分析功能，可更好地進行決策。 在客戶和服務管理領域，在客戶排程訂單(Customer Scheduled Orders)、銷售和現場服務管理能力方面，提供了更大的可用性和靈活性，以提高客戶服務水準和異常管理能力。一種新的製造商用客戶關係管理解決方案(CRM)已經正在開發，將滿足製造商在潛在客戶、商機、客戶活動和客戶管理等領域的具體需求。新的製造商用CRM 解決方案是完全整合QAD Adaptive
ERP，這為製造商提供了一個全面、單一的客戶視圖，使他們的客戶體驗得到最佳的協調。 QAD企業資產管理(QAD
Enterprise Asset Management)提高了工廠設備維護、資本專案和MRO採購能力，提高了資產設備的利用率，降低了管理成本。增加了新的KPI指標，用於跟蹤平均故障間隔時間(Meantime-Between-Failure
即MTBF、平均修復時間 (Mean time
to repair 即MTTR)和預防性維護排程的合規性。新增加的功能包括一個單一的Store Requisition功能可更好地管理相關維護管理問題、退貨、儲備，未儲備和現貨購買申請等作業。 QAD 財務系統提升了用戶體驗，提高了應付帳款、應收帳款、總帳、銀行和其他財務領域的效率和個性化性能。 QAD製造系統為計畫、生產、預測和品質活動提供了新增的自動化和改進的系統操作功能。此外，生產排程自動化(Production Scheduling Automation)現在可以更有效地創建主生產計畫，利用平滑規則來分配生產訂單，並在各生產線間分配訂單。基於多種技術和演算法，生產調度人員現在可以通過異常警示來管理它們的活動。 在供應鏈領域，我們引入了一個更精簡的流程來創建、發布和接收採購訂單。為了提高貨車的載重利用率(vehicle
capacity utilization)和降低產品落地成本(landed cost)，現在QAD已經為供應商的「牛奶取貨」或「循環取貨」(milk runs)增加了優化規則。 其它QAD Adaptive Applications的亮點 與QAD Adaptive ERP相關的解決方案的新版本的亮點包括 QAD Dynasys DSCP(需求與供應鏈計劃)解決方案增強了移動功能，增加了嵌入式智能，並提供了額外的分析功能。機器學習和規劃選項領域的發展將繼續提供更多的智能，並提高預測建模的準確性。 QAD CEBOS Quality Management System(品質管理系統)增加了新的功能，簡化了供應商RFQ(報價單)流程和供應商績效評審的時間安排。有了這個最新的版本，供應商有更多的自我服務功能來查詢他們的績效表現資訊，讓他們可以管控與客戶的關係。 QAD Precision Global Trade & Transportation
Execution(全球貿易和運輸執行)系統已增加了新的進口管理能力，使製造商更好地滿足進口監管要求，避免貿易風險。新增功能包括美國關稅編碼(HTS)分類、duty modeling、自由貿易協定(FTA)分類、供應商拒絕方篩选(supplier
denied party screening)和自動報關系統(ABI)相容的資料。這使企業能夠應對最近的全球貿易動盪，降低產品落地成本，並避免因不可預見的受理要求而造成的延誤。 主要的貢獻者 QAD的客戶和合作夥伴在我們的產品開發工作中發揮了關鍵作用，他們分享了新功能的想法，肯定了新功能的商業效益。在此，我個人要向這些為QAD Adaptive ERP和QAD Adaptive Applications.的最新版本做出貢獻的個人和團隊表示感謝。 最後，感謝QAD研發團隊繼續提供解決方案和增強型產品，幫助自適型製造企業獲得可執行的業務洞察力，有效地應對業務動盪，更快速地應對業務變化。 內容取材自QADBlog |
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ANCA通過QAD供應商門戶網站簡化採購作業 By Kristin Poulton -March 31, 2020
ANCA製造數位控制工具磨床(CNC tool
grinding machines.)。這是一個利基行業，但也是離散式零件製造業(discrete
parts manufacturing)的基石之一。這些機器生產其他機床用來切割金屬的刀具。這些複雜機器是由數千個零部件組裝而成的，其中許多零組件是從高度專業的製造商那裡購買的。在某些情況下，世界上只有一兩個公司能夠生產ANCA需要的零組件。不可避免地，採購流程是複雜和具有挑戰性的管理過程。 我們的完整案例研究提供了QAD供應商門戶網站(QAD Supplier
Portal)如何幫助ANCA簡化其採購流程的詳細資訊。下面總結了QAD供應商門戶網站解決方案是如何為ANCA及其供應商工作的。 複雜產品的採購 成千上萬的零件用於數位控制工具磨床。這些包括電機馬達、主軸、軸承、slideways和電子控制單元。如果組裝的機器要達到用戶要求的速度、精度和表面光潔度，那麼每個零部件都必須盡可能按照高標準來製造。 ANCA在澳洲製造機器，但這些精密零組件來自世界各地。在某些情況下，只有一兩家公司有能力生產ANCA需要的組件，而且交貨時間可能長達12個月。如果沒有合適的零部件，機器是無法製造和運輸的，但同樣的，把零部件放在貨架上也會消耗空間和資金。這一複雜的採購活動是難以想像的! 採購系統的改善目標 因認識到採購對他們的業務至關重要，ANCA管理層開始尋找協助工具。他們的目標是: ·
簡化採購流程 ·
改善供應商溝通 ·
獲得運輸中的貨物更好的可見性 ·
從採購訂單切換到供應商交貨排程 ·
管理寄倉庫存(consignment inventory) 一些企業用於採購的技術是採用電子資料交換(EDI)。ANCA對此進行了研究，但得出的結論是，這種做法不適用他們這種規模較小、分佈在不同地區的供應商。 QAD供應商門戶網站(Supplier
Portal)被證明是合適的解決方案 經過徹底的研究，ANCA管理層認為QAD供應商門戶網站是滿足他們需求的最佳答案。他們特別欣賞其基於雲端計算的設計，以及支持從離散訂單到看板和VMI(供應商管理庫存)等各種採購模式的能力。 對ANCA來說，基於雲的解決方案提供了隨時隨地訪問的靈活性。他們的地理位置位於南半球，得與其歐洲、亞洲和北美地區的供應商進行生意往來，這點對於他們尤其具有吸引力。 吸引他們注意的第三個特色是與不同的企業資源規劃(ERP)應用程式整合的方便性。雖然ANCA已經使用了QAD ERP解決方案，但他們很欣賞它能輕鬆的與供應商現有ERP系統進行協作。 實現供應商協作所產生的效益 實施專案進展迅速而順利，幾天之內就看到了成效。ANCA供應鏈計劃團隊負責人Vignesh Kodaganallur表示:“憑藉直觀的用戶體驗，它可以快速地培訓用戶，並且很容易地與我們現有的系統整合。” 現在，QAD供應商門戶網站正在幫助ANCA實現節省訂單處理和加急運費的成本支出。部分由於內建的主動警報，與供應商的溝通已大大改善，出錯率大幅下降。在途庫存有更好的可視性，協調寄售庫存的問題已經被消除。 精簡化的零組件採購作業 世界級的數位控制工具磨床採購零件的採購作業依然很複雜，而且向來如此，但是QAD供應商門戶網站使其更容易地被管理。更多訊息請參考完整的案例研究內容 內容取材自QADBlog |
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QAD首席技術長Tony Winter獲得了第16屆Info Security PG全球卓越獎(Global Excellence Awards)®
加州聖塔芭芭拉市-- 2020年3月18日，QAD公司(納斯達克代碼：QADA & QADB) 為全球製造企業提供靈活，基於雲計算的企業軟體和服務的領先供應商，QAD今天宣佈QAD首席技術長Tony Winter獲得了第16屆Info
Security PG全球卓越獎(Global Excellence Awards)其他類別的年度最佳技術長銀獎。這些享有盛譽的全球大獎旨在表揚網路安全和資訊技術供應商所提供先進的、開創性的產品、解決方案和服務，幫助其他公司在所有安全和技術領域設立更高的標準。 “我很榮幸獲得Info Security
Products Guide雜誌頒發的這個獎項。” Winter先生表示。 “由於技術驅動的創新和消費者偏好的改變，全球製造商面臨著越來越多的破壞(disruption)。我們相信，為了生存和發展，製造商必須能夠以前所未有的速度進行創新和改變商業模式。我的工作是確保QAD智適ERP(QAD Adaptive
ERP)和整套QAD智適應用解決方案幫助我們的客戶識別、應對和利用破壞(disruption)，以獲得競爭優勢。獲得Info Security
Products Guide的認可進一步證實了我們對客戶的承諾，以及他們的安全和創新需求。” Winter管理著一個全球研發團隊，引領QAD的最新技術創新，以及基於雲計算的組合解決方案QAD Adaptive Applications。在Winter先生的指導下，QAD採用了QAD實驗室(QAD Labs)，這是一個四階段的過程，QAD通過這個過程與客戶合作，在瞬息萬變、至關重要的技術創新世界中前行。 “年度首席技術長”這一獎項獲得了來自世界各地的提名。我們很榮幸地向QAD的Tony Winter授予這一獎項，感謝他為組織和行業所做的貢獻。Info
Security Products Guide的主編Ray Narang表示。 來自世界各地的35位評委代表了各行各業的專家參加了評選過程。 關於Info Security PG全球卓越獎(About Info
Security PG’s Global Excellence Awards) Info Security Products Guide雜誌贊助全球卓越獎(the
Global Excellence Awards)，並在向終端用戶提供保護數位資源和資產的資訊方面發揮了至關重要的作用。它是專門為那些隨時知悉安全威脅和他們可以採取的預防措施的人所編寫的。您將在其出版品中發現豐富的信息，包括未來的技術、最佳部署場景、人員和技術形成的網路安全和行業預測和方向，有助於做出最合適的安全決策。完整的獲獎名單請訪問www.infosecurityproductsguide.com 內容取材自QAD官方資料 |
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HAPM Magna遷移到雲端及使用QAD智適ERP By Kristin Poulton -February 27, 2020
湖北航嘉麥格納座椅系統有限公司(泰國)(HAPM Magna Seating System ,Thailand) 是全球汽車供應商和座椅調節機構行業的領導者。2017年4月，麥格納國際(Magna
International)與中國湖北航空精密機械有限公司(HAPM)簽署了合資合作協議，將公司的專業技術擴展到整個亞洲。到2018年7月，中國HAPM與加拿大麥格納國際(Magna
International)全面建立合作關係，成立湖北航嘉麥格納座椅系統有限公司(泰國)。 通常情況下，新公司需要盡快建立生產線並投入運行。他們有了一個新客戶，而且還是個大客戶，在泰國有一張為新款BMW X5提供座椅零組件的大合約。 滿足新的OEMs客戶的期望 母公司總部採用的是SAP和QAD的兩層式(two-tier )ERP方法，所以HAPM Magna決定將評估重點放在這兩個系統上。HAPM團隊的幾名成員對SAP有豐富的經驗和熟悉度，但是在對這兩個系統進行了盡職調查之後，他們意識到QAD更瞭解他們的業務和汽車行業。因此，在還沒有任何系統及在短時間內無法上手的情況下，HAPM Magna公司選擇了QAD Adaptive ERP。 “QAD與其他ERP解決方案完全不同。自1979年以來，他們一直從事這一行業，是一家財務實力雄厚的全球性企業。公司的狀況令人印象深刻，但QAD最好的一點是，他們有一個專業的團隊，了解製造業務和客戶的需求。” HAPM Magna Seating System (Thailand)總經理Chaiwat NaSongkhla先生表示。 為什麼選擇雲ERP系統而不是內部部署系統? 一旦HAPM Magna確定QAD是他們最合適的技術合作夥伴，接下來就是在內部佈署(on-premise )ERP和雲ERP解決方案之間進行選擇。他們的母公司在雲環境方面的經驗有限，並且擔心這樣一個專案所涉及的風險。 “在QAD團隊與我們分享了內部佈署(on-premise)的風險以及與此相關的成本後，我們決定使用雲計算方案。在瞬息萬變的汽車行業，不需要在ERP管理人員和基礎設施方面進行投資，讓我們專注於我們的核心業務上。”NaSongkhla解釋。 “整個汽車行業已經準備好迎接數位化的顛覆破壞，但我相信QAD將使我們能夠輕鬆地適應變化，並幫助我們的業務增長。” “我們選擇QAD，是因為我們對QAD的團隊以及他們執行和理解我們業務的能力充滿信心。我們做出了正確的選擇。” 要了解更多信息，請查看完整的客戶案例研究，該案例討論了HAPM Magna Seating System)通過其持續改進策略和快速ERP解決方案實施過程所實現的諸多效益。 內容取材自QAD官網資料 |
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QAD DynaSys已被IDC MarketScape評為: 2019年全球供應鏈供應計劃供應商評估的領導者 加州聖塔芭芭拉市-- 2020年2月20日，QADDynaSys 一家提供需求及供應鏈計劃管理解決方案供應商，今天宣佈它已被IDC MarketScape評為: 2019年全球供應鏈供應計劃供應商評估的領導者(Worldwide
Supply Chain Supply Planning 2019 Vendor Assessment) (doc #US45740217,
January 2020)。QAD DynaSys是QAD公司(納斯達克股票代碼:QADA及QADB) “QAD DynaSys因為被IDC MarketScape 評為2019年全球供應鏈供應商評估的領導者而感到自豪。”QAD DynaSys Ariel Weil表示。“我們相信，IDC MarketScape的認可，證明了QAD DynaSys在供應鏈計劃方面的強大能力，以及為我們的全球客戶的成功專案提供切實的價值。我們剛剛推出了QAD DynaSys需求和供應鏈計劃(DSCP) 2019版本，它是下一代的供應鏈計劃解決方案，其特點包括新的直觀的web式的計劃體驗和協同規劃流程控制。該版本使用人工智慧和先進的供應鏈分析的功能，以推動更快，更準確和直觀的供應鏈計劃。我們相信，以客戶為中心的方法與創新，並與強大的解決方案相結合，將使我們的客戶能夠提高客戶服務水準，優化他們的規劃流程，並提高端到端供應鏈的可視性。” QA DDynaSys自1985年以來一直是一家供應鏈的創新者，提供端到端的整合式需求和供應鏈計劃解決方案。其原生的、記憶體內運算的(In
Memory Computing)、基於雲端的解決方案可支援需求規劃、庫存優化、供應規劃、製造規劃、財務規劃、銷售和運營規劃以及綜合業務規劃等系統功能。 根據IDC MarketScape的描述, “QAD DynaSys
DSCP的一個關鍵區別在於供應鏈的可視性。這擴展了基線計劃(baseline
plan)，包括模擬事件和假設場景的比較。DSCP無縫地嵌入了商業智慧，它提供了一種直觀的數據體驗，支持響應性和準確的決策。DSCP提供了一個關鍵KPI庫來診斷和快速解決計劃問題，確保計劃人員清楚地了解計劃結果。” 關於IDC MarketScape: IDC MarketScape供應商分析模型旨在對特定市場中資訊與通訊科技(ICT)供應商的競爭適應度進行概括分析。其研究方法使用了同時採用定性和定量標準的嚴格評分方法，其結果以單一圖示的方式顯示各個供應商在指定市場中所處的位置。IDC MarketScape提供了一個清晰的框架，可對IT和通訊供應商的產品和服務、能力與策略以及當前與未來的市場成功因素進行有意義的比較。該框架還對當前和潛在供應商的優勢與劣勢進行360度的評估，為技術買家提供參考。 關於QADDynaSys DynaSys是QAD公司(納斯達克股票代碼：QADA &QADB）的一個部門，提供需求和供應鏈計劃解決方案。自1985年，DynaSys提供了一個整合和協同規劃解決方案，使企業能夠優化他們的供應鏈，其中包括銷售和運營規劃、需求規劃、網絡&庫存和商務資源優化等功能。DynaSys軟體能幫助其消費品、生命科學、食品飲料、服装，奢侈品，高科技、汽車及經銷批發的垂直行業客戶和合作夥伴，更能夠滿足業務管理和供應鏈規劃需求，並達成成為更高效企業的目標。 有關DynaSys的更多信息，請訪問www.dys.com或電子郵件至contact@dys.com 內容取材自QAD官方資料 |
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IT新知及市場趨勢 |
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甜菜短缺可能影響食品和飲料生產 By Stephen Dombroski - March 26, 2020
在我10歲左右的一個十月，我和家人從美國東海岸到密西根州參加一個親戚的婚禮。當我們在高速公路上行駛時，我看到很多卡車上裝滿了像足球一樣的東西。我的母親是密西根州人，她告訴我那些是甜菜，是用來做糖的。提到糖，人們想到糖的時候，都會以為它是從甘蔗中提煉出來的。然而，根據美國農業部的資料，世界上35%的糖產量來自於甜菜。而在美國，50%-55%的糖產量來自於甜菜。很有意思的統計數字。 糖短缺對食品飲料企業有什麼影響？ 甜菜糖的用途有很多。消費者可以購買甜菜糖用於家庭烘焙、甜味飲料等用途。大量的甜菜糖被用於食品飲料生產中。由於近期全球各主要甜菜種植區都出現了環境問題，甜菜糖產量下降。而這種下降正在影響到食品和飲料製造。
(全球甜菜糖產量) 當消費者在購買食品或飲料產品時，檢查營養標籤上的糖含量資訊時，很少會區分所使用的糖的種類。但甜菜產量下降，以及蔗糖價格上漲，對食品和飲料製造產生了影響。隨著食糖成本的上升和供應量的萎縮，製造商的第一反應是提高產品的價格，向消費市場推銷。 食品生產商在原料短缺時可以做什麼？ 他們會不會只是提高含糖食品的價格，然後希望消費者不去注意？這可能不是最好的辦法，但有些製造商會這樣做，因為可能沒有其他選擇。圍繞這些問題，可以採取一些預防措施，這要從流程和計畫開始。 以下是一個企業的四個方面，製造商和供應商可以從這四個方面開始有效地解決糖料短缺問題。 改進成品的銷售預測 管理供應成本的一個穩妥方法是跟蹤和管理供應鏈的有效性，以確保您使用正確的數量。準確的成品預測方法將通過供應鏈中的精確預測，使您的MRP做法更加有效和可靠。這將確保你在正確的時間從供應商那裡訂購正確的東西。如果你對成品的預測精度提高了，那麼你所需要的物資和材料的數量就會更加準確。這將使製造商能夠將浪費和成本降到最低。 備選的配方和原料替代品 當使用天然成分時，許多產品配方可以使用替代品。這意味著，如果一個產品通常是用甜菜糖，可能會使用蔗糖或玉米糖等替代品。如果是這種情況，食品和飲料製造商將希望與他們的ERP系統和ERP供應商進行確認，以確保替代配方是他們的ERP功能的一部分。在使用自動化計畫和排程系統時，應採用同樣的理念。使用一個需求、生產和供應鏈計畫工具，它將根據物料可用性和當前標準成本自動提出備用配方。這種功能和做法可以幫助製造商根據市場定價，使用最具成本效益的原料。 改善供應商的溝通 很多時候，特別是對於商品型產品(commodity-based products)，製造商需要與供應商簽訂採購協議。一旦提高了這些物資的預測準確性，有能力改善與供應商的溝通也將是降低成本的一部分。ERP系統中的供應商門戶網站功能(supplier portal)可以幫助你與供應商一起安排補貨計劃、一起商議合約以獲得最佳價格。與供應商建立更好的關係，使製造商擁有降低成本，有效地管理高端商品產品的成本的選項。 IoT(物聯網)與先進技術 發展中的數位農業技術開始為食品製造商提供大量的價值。農民和關鍵原料供應商能夠直接與製造商溝通，將使種植的產品得到更好的利用。物聯網(IoT)和先進的技術將使甜菜和其他糖源的農民能夠充分利用他們的農場、土壤和土地。可以收集土壤、天氣和作物數據的情報，這些資料可以用來幫助規劃產品的下游用途。食品製造商現在正在擁抱先進的技術，現在可以幫助生產者更好地利用成品所需的原料。製造商有能力將這些資訊直接連結到他們的ERP、品質和供應鏈規劃工具中，以獲得最新資訊，從而更好地管理他們的業務。 糖是食品飲料行業的破壞者 近幾年來，糖的新聞頻頻出現在新聞中。大多數時候，它不是以正面的方式出現在新聞中。事實是，糖是大多數製造、加工和調理食品和飲料產品中的必要基本成分。它是影響食品成品價格的一個主要因素，也是當今食品行業的主要干擾因素之一，無論是人們想方設法避開它，還是製造商不得不為它支付更多的費用。 大多數食品和飲料生產企業都面臨著利潤率低的問題。原料和供應品通常是最高的成本。氣候變化、環境問題和社會問題都在影響著食品製造企業對糖的使用。如今，製造商在如何管理這一重要的原料和商品方面有很多選擇。能夠成功地利用流程、系統和技術來管理食糖成本和供應問題的製造商將會是那些成功的製造商。 內容取材自QADBlog |
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By Paul Eichenberg -March 10, 2020
區塊鏈(Blockchain)是一種因其在比特幣等加密貨幣中的應用而聞名的技術，汽車製造商們正在探索如何提高越來越多的聯網汽車的安全性。隨著普通汽車越來越靠近完全聯網、電動化和/或自動駕駛，與之相匹配的資料庫的需求也將相應增加，而區塊鏈正逐漸成為答案。 什麼是區塊鏈，區塊鏈是如何工作的？ 區塊鏈是一個分散式資料庫(distributed
database)，這意味著資料庫的存儲設備沒有連接到一個公共處理器(common
processor; 相反，它保持一個不斷增長的被稱為區塊的有序記錄列表(ordered records
called blocks)。每個區塊都有一個時間戳和一個到前一個區塊的鏈接，因此如果不更改後面的其他區塊，就不可能更改單個區塊。用戶可以編輯他們“擁有”的區塊鏈的某些部分，方法是擁有寫入文件所需的私有密鑰。密碼技術確保每個人的分散式區塊鏈副本保持同步狀態。 區塊鏈是經過設計的安全資料庫，在記錄醫療記錄、金融交易、身份管理和來源證明等方面具有良好的前景。 區塊鏈提供了消除貿易和交易處理中的中間人的潛力。以下是區塊鏈成為汽車行業的破壞者和推動者的5個方法 1.車用安全支付 區塊鏈最早是作為支持比特幣等加密貨幣的技術而進入公眾意識的，加密貨幣仍然是使用區塊鏈技術的主要領域。不過，車主們很快就可以使用區塊鏈支付電動汽車充電的電費。想像一下，如果每次你給你的汽車充電，這個動作都會觸發區塊鏈上的智能合約，從你的帳戶中提取適當的金額，並將其發送到充電站。同樣的情況也可以適用於你每月的停車費、你的保險以及其他任何涉及到你的車輛的金融交易。 2.安全防護自主資料(Safe-guarded Autonomous Data) 隨著自動駕駛汽車在世界各地行駛，區塊鏈可能會負責記錄與旅程相關的細節資料。這些定位資料可以包含所有信息從道路和基礎設施到一般交通模式。網路中的其他車輛可以訪問這些資訊並相信這些資訊，由於這些資訊是通過區塊鏈技術處理的，它是準確和安全的(區塊鏈中共享賬本(shared ledgers)的資料結構使得資料一旦經過驗證並存儲在一個塊中，就幾乎不可能添加、刪除或更改資料)。由於共享其他所有人的資料是實現自動駕駛的最快途徑，汽車製造商可能很快就會利用區塊鏈來盡可能安全地共享所有在地的定位資料。只有授權方才能即時訪問這些資料，因為它是加密安全的。駭客是針對大企業的，對個人的威脅不像對OEMs整車廠那麼大。區塊鏈的使用將防止“駭客”入侵網路，並可能劫持OEMs整車廠作為人質的狀況發生，這是汽車製造商的自動汽車網絡可以採取的應對措施。 3. 去中心化的汽車共享(Ridesharing Decentralized) Lyft和Uber等叫車服務已經在重塑我們使用—或不使用—車輛的方式。只需在應用程式上輕輕一劃，司機就會開車接你到目的地。在不久的將來，區塊鏈和自動駕駛技術可以將共乘車帶入下一個階段。 區塊鏈的目標之一是消除乘客和司機之間的中介，同時建立更安全的資料維護。例如，通過將付款建立在預定條件的基礎上，並將其安裝在智能合約中，司機只有在將乘客送到目的地後才會收到付款。如果乘客取消，合約可以釋放一小部分費用給司機，以彌補他們的時間，而不是任意取消費用。 區塊鏈技術甚至有可能顛覆Uber等公司的運營方式。通過將支付和司機/乘客選擇的過程轉移到中立的、安全的區塊鏈，可以建立一個生態系統類型的平台，作為消除中間人的解決方法。乘客可以在這樣的平台上直接與司機聯繫，查看個人聲譽，並根據價格、品質和其他自由市場因素選擇司機。對於許多厭倦了目前與Uber等公司相關的共乘式薪酬結構的司機來說，這將是一個受歡迎的選擇。 4.公平可靠的汽車共享 基於區塊鏈的系統不僅促進了車輛的共享，還促進了車輛所有權的共享。例如，在未來，一群人可能共享車輛所有權，而不是每個人都擁有汽車或依賴其他交通方式，他們可以共享10輛車。當他們需要一輛車時，他們會通過一個應用程式發送請求到車輛，在使用車輛過程中，汽車的區塊鏈會記錄每輛車的使用活動。 該系統將根據車主同意的任何基礎自動結算，而區塊鏈的安全特性將使人們不用猜測車輛到底用多久、多遠、多快，最終為所有人創造更多的便利。 5.供應鏈管理 在汽車行業，分散式帳本(distributed
ledgers)技術提供的透明性可以幫助確保製造、運輸和供應商看到相同的供應鏈，這使得安裝仿冒零件幾乎不可能。此外，多個區塊鏈可以用於管理汽車製造商和供應商每天產生和監控的海量數據: 一個區塊鏈可能包含車輛零部件的提貨單(bills of lading)，另一個區塊鏈可以包含在製造過程中創建的品質檢測記錄，另一個區塊鏈可以存儲車輛從開始組裝到結束的每個WIP(在製品) 資訊。 此外，智能合約可以嵌入到製造區塊鏈中，在製造過程的特定階段自動發佈採購訂單。供應鏈可以受益於將合約從自動授予現有庫存最大的供應商。 可能性似乎是無限的 區塊鏈作為一種安全而獨特的加密方式，有可能成為汽車行業跨入智能汽車新時代的關鍵技術之一。無論是通過保護金融資訊，還是使共享所有權更值得信任，區塊鏈都可以徹底改變未來汽車管理資料的方式—-這一點值得關注。 內容取材自QADBlog |
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製造ERP對於永續性起著關鍵作用 By Brent Dawkins -February 25, 2020
近年來，永續性已變得越來越重要，現在已成為許多組織的社會、經濟和環保成就的重要組成部分。舉個例子，微軟宣佈到2030年實現碳負增長，並承諾向氣候創新基金投入10億美元。其他最近的例子包括賓士汽車使用區塊鏈追踪二氧化碳排放的試點專案，以及Perrier公司的專案獲勝者是以開發可持續和包裝回收解決方案而獲勝。同時，消費品製造商在永續性製造實踐方面處於領先地位，其他行業越來越多的製造商將可持續發展視為提高全球競爭力的重要運營目標。 商業和製造業的永續性行動 永續性發展的趨勢已經超越了那些可能將自己定位為“綠色環保”的小眾企業，現在包括了多個行業的各種規模的企業。許多製造商現在發佈單獨的永續性發展報告或將這些資訊納入他們的年度報告，包括Nexteer、特斯拉、Ball Corp.、Whirlpool、Saint-Gobain、3M、Comvita、Medtronic等企業。其帶來的好處不僅僅是品牌保護和聲譽，其中包括: ·
提高運營效率，減少浪費和成本 ·
增加競爭優勢和獲得新客戶 ·
增強長期商業活躍性(business viability) ·
改善對現有和新的監管要求的響應能力 ERP系統如何支持永續性? 今天，製造商將永續性視為企業長期生存和成功所必需的戰略。而且，許多這些公司利用企業資源規劃(ERP)來提高生產效率，更好地協調需求和供應，跟踪浪費，並爭取更多的永續性和有效性。讓我們僅考慮幾個領域，ERP有助於連接工廠車間、後端系統、供應鏈運營和其他領域之間的溝通缺口，以推動更大的永續性發展: 資產管理(Asset
Management)系統提供最優的資產設備維護管理體系，最大限度地提高資產利用率，減少材料消耗。與保養良好的汽車節省燃料消耗一樣，保養良好的工廠和設備可減少能源需求，提高永續性。如果管理得當，機器/設備的使用壽命會更長，因此更換的頻率也會更低。此外，資產設備管理系統通過即時資產監控提高了效率，當設備狀況超過警報發送的預設值時，設備管理系統會發出警報，提醒生產現場某一機器設備需要進行保養維護。 精實生產(Lean Manufacturing)是一種商業模式和方法，強調消除非增值活動，同時生產高質量的產品和更高的效率。多年來，精實戰略作為一種驅動競爭優勢的商業戰略，對製造商起了關鍵作用。雖然重點是在成本、品質、生產和交付方面的持續改進，但在生產效率和廢棄物最小化方面往往會帶來顯著的環境效益。 需求計劃(Demand
Planning)系統使製造商能夠更準確地確定何處、何時以及未來客戶的需求將對業務產生多大的影響。預測準確性的提高，確保了供應鏈的最佳性能，改善了材料消耗狀況，降低了貨運加急成本，減少了不必要的溫室氣體排放和公司的成本。 供應鏈是另一個有很大改進空間的領域，追求永續性可以從中受益。全球供應鏈的複雜性、缺乏與貿易夥伴的溝通以及急於滿足準時交貨要求通常會導致浪費。考慮到過剩的庫存和不必要的貨運所帶來的影響。業內人士知道，低效率的物流活動會無端增加供應鏈的碳足跡。通過改善與供應商的合作，可以減少材料或產品的的使用壽命或產品的運輸量，並可以減少二氧化碳的排放量。 在客戶和消費者因避免欺詐、召回、環境損害等因素而關注產品來源的情況下，可追溯性繼續發揮著重要作用。從食品和飲料到電子產品和其他產品，對整個價值鏈的透明度要求越來越高。下一代ERP和先進技術使製造商能夠滿足這種可追溯性需求，從而提高運營效率，減少浪費。 永續性並沒有正要消失，它對全球客戶、投資者、政府和製造商的重要性只會越來越大。那麼，您的ERP是如何支持永續發展戰略的呢? 您是否正在考慮新的先進技術，如物聯網、機器學習、區塊鏈、數據湖或其他技術舉措，動態地應對不斷變化的永續性需求? 您的組織能從下一代ERP解決方案中受益嗎? 它能對供應鏈績效、預測準確性、精實生產理念和其他影響永續性的領域產生積極的影響嗎? 內容取材自QADBlog |
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將新的創意轉化為創新 Paul Eichenberg
-January 16, 2020
“沒有創造力的人能發現錯誤的答案，但只有非常有創造力的人才能發現錯誤的問題The uncreative mind can spot wrong answers, but it
takes a very creative mind to spot wrong questions.” ― Antony Jay, 英國作家，廣播員和導演 創新中最困難的部分之一就是找出你需要創新的地方，以及最需要創新的領域。產品團隊中的每個人都有自己的想法，知道如何讓產品變得更好，以及實施更新或修復的最佳方法。但每個人都通過自己的視角來看待問題。以下是一些典型的部門關注點: ·
銷售部門:他們上一筆失去的生意。 ·
客戶支援部門:最近客戶所發生的問題 ·
實施部門:加快上線使用(Go live)的速度 ·
行銷部門:其它競爭對手正在做什麼? ·
研發部門:有意思的工作 ·
財務部門:開發的成本 ·
訓練部門:客戶發生/關注的問題 最糟糕的是，當所有人都認為自己知道一個新想法出了什麼問題。“我們已經嘗試過了，但沒有成功”是人們一直以來的最喜愛的說法。“太貴了”是另一個。觀點非常多，而且幾乎每個人都能清楚地說出其他觀點都是錯的原因。在某種程度上，他們可能都是對的。但是，這算是創新嗎? 提出正確的問題並不總是能獲得創新的結果 團隊成員偶爾會對 “對的問題(或問題)”—“正確的問題解決方法”— 的看法一致，那麼可以肯定這不是創新。如果每個人都看到了某種需求，那就不是創新，而是賭注—因為你所有的競爭對手很可能已經在盡一切努力去實現一個解決方案。 僅僅因為一個想法沒有創新並不意味著你不應該做別人建議的事情。你應該這樣做。只要不要為自己是創新者而自鳴得意。正如Antony Jay在上面所說的，人們很容易就能發現錯誤的答案。如果很容易就能想出下一步該做什麼，創新就不會是如此珍貴的東西。 創新往往來自於沒有人問過的問題。 想想Steve Jobs發明了iPad。很難相信，這款無處不在的設備是在2010年4月首次亮相的。儘管如此，在短短的十年間，它已經成為數百萬人不可缺少的東西，並催生了無數的模仿者。但在嘗試之前，誰知道他們需要一台iPad呢？ 只有Steve Jobs，史上最偉大的創新者之一。他提出了一個別人還沒有想到的問題。 在IBM的Joseph Orlicky提出材料需求計劃(MRP)的概念之前，誰知道製造商需要一個系統來計算淨需求量? 難道再訂購點和安全庫存還不夠好嗎? 是的，他們是的，直到他發明了淨需求(netting algorithm)演算法。製造業的步伐開始加快，為降低成本、提高效率和全球供應鏈鋪平了道路。他提出一個對的問題，永遠改變了製造業的面貌。 當大野耐一(Taiichi
Ohno)想到要在需要的時候、在需要的地方交付庫存時，他也問了一個別人從沒想到的問題。在準時制(JIT)之前，擁有大量庫存—稱為以備不時之需(Just-in-Case) —是一件好事。但是，如果製造商不想得去存儲、保護或清點庫存呢? 超越現有的解決方案進行創新 創新不一定是問對問題的結果。它是問“如果……會怎樣”和“我們能不能……嗎” 的問題，而不是直接簡單的問題的結果。 產品團隊和委員會通常會尋找每個人都知道的問題的答案。解決這個問題的最好方法是什麼? 真正的創新者會這樣說,
“我們—或者我們的客戶—還沒有問過?” 一旦他們想到了這個問題，他們就解決了問題。因此，要想稱得上是創新，重要的是要專注於手頭上真正的問題，尤其是那些尚未被提出的問題，以及沒有篩選過一堆現有的解決方案。 內容取材自QADBlog |
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企業轉型是一個難聽的詞彙嗎? By Tom Roberts -March 5, 2020
大多數公司並不是真的想轉型。當我說“想要”，就像貝果日(bagel day)海報上好聽的使命宣言一樣。即使他們需要它，即使他們知道它，大多數公司也不願意去做，更少的公司知道如何去做。 什麼是轉型 我找到的一個定義是“形式或外觀的徹底或戲劇性的變化”徹底而劇烈的變化。 企業轉型需要策略、計劃、執行和努力。誠然，重大的轉變無疑會帶來一些困難和犧牲，而我們大多數人只是不想聽到這些。這可能需要說服和哄騙反對者和扯後腿的人，他們將需要接受不舒服的對話。我們不容易接受變化，特別是徹底和戲劇性的變化。我也在照鏡子—我不輕易接受改變。 想要改變生活方式或節食減肥。市面上可找到減肥藥片、時尚飲食和速成運動鍛鍊計劃，但最重要的是，大多數知道的人會告訴你一個簡單的事實:你不可能改變糟糕的飲食習慣。要改變自己，每天都需要一個計劃和努力去實現，然後再有計劃和努力去保護已經獲得的成果。 們很容易將削減成本的方法誤認為是轉型 我認為，許多公司，尤其是在製造業，已經開始錯誤地把“blind task”或“haircut”的成本削減方法當成了轉型。對於一位目光短淺的高層管理人員來說，這可能是最容易啟動的“轉型”。假設在一個公司中，成本與生產率的最佳水準，只需進行一個百分比的預算削減即可實現。我的意思是:如果一位跨國的工程領導者認為她在北美的工程部門每年的經營成本應該是9,000萬美元，而實際運營成本是1億美元，那麼她就會給該地區的工程部門領導下達10%的預算任務或削減，然後就有了這樣一個假設:地區領導人將會執行這個任務，人們將會出走，努力將會停止，每個人都會自動地知道應該做什麼。年底時，她的經營成本下降了1,000萬美元，她看起來就像做出艱難決定的大英雄。 這種情況可以持續幾年，並讓他們的名字留在高管層的大門上。在部門的長期能力被掏空之前，員工的士氣會嚴重下降，或者發現他們的經營成本已經降到最低限度了，這個領導就會被提升到下一個更高的職位，或者被調到下一個公司， 企業轉型過程和系統的前進道路 讓我們來談談轉型的努力，我相信，這是促成轉型的最大的積極因素之一。 我將從合併跟收購(Mergers
& Acquisitions)開始。如果A公司收購B公司當作成本協同效益，他們需要做什麼? 他們要做的第一件事是瀏覽他們的供應商名單，並優化他們的成本支出。這並不容易，也沒有捷徑可走。每一個關鍵的供應商都需要被審查，然後需要做出採購決策和製定供應鏈變革。如果我有兩個鋼鐵供應商，我可以找到一個能以更低的價格完成這項工作的供應商，我會想要做這件事。推及到我成百上千的供應商，即使我已經和他們做生意很多年了，我也會這樣做。我會關注後台職能部門--AR和AP職員、財務分析師、採購員、我成本會計、人力資源部門人員、IT人員等，然後我會決定需要進行哪些組織變革。 不幸的是，許多參與併購的公司只是快速進行一個指標基準驅動(benchmark driven)任務.。問題是，通常沒有關於節省和轉換流程和系統的處理計劃。例如，如果A公司在一個系統中運行一個採購流程，B公司在另一個系統中運行一個採購流程，每個系統都有不同的用戶群和支援結構，然後有blind tasks分配給新加入的組織，有可能會有一個倒向一方的的成本削減要求，要求收購方從被收購的部門接管未知的流程和系統，以及他們已經擁有的東西。然後，浪費和錯誤會隨之而來，在某些情況下，臨時工作人員會重新加入，以彌補這些問題。這些常見的錯誤會發生一點也不奇怪。根據整理的研究和《哈佛商業評論》的一份報告，併購失敗率在70%到90%之間。“如果一個人圍著指標基準(benchmarks)團團轉，卻沒有實現指標基準的方法，那麼失敗幾乎是必然的。 如果這些流程被制定並整合起來，實際上可能會有更大的成本削減，但是公司可能不願意做真正的、潛在的轉型工作，因為除了人員退職方案外，還需要進行一項投資，公司在併購過程中沒有考慮到這一點，除了支付離職費和常見的重組費用外，公司不想花任何實質性的轉型資金。財務諮詢顧問公司可能給了他們一個要達到的成本指標基準(cost
benchmark)，但並沒有給出一個揭示如何達到成果的成本路線圖。 一個轉型的企業資源規劃專案 在我們這個時代，我們中的許多人不得不忍受一些構思拙劣的、盲目的任務來削減成本。有些人會覺得諷刺的是，我參與過的最偉大的轉型專案之一，是一個ERP項目，為兩家公司將價值數十億美元的大型業務投入到一個合資企業中。所發生的事情是不尋常的。 想想兩家大公司走到一起，總部設在不同的國家，有不同的主要語言和文化規範。這兩家公司在從應付帳款到發貨和收貨等方面都有不同的操作流程。而所有這些流程都是在不同的系統中執行的，並且有不同的代碼集和架構。 那麼，ERP專案為什麼要轉型呢？ 思考ERP專案需要什麼。同樣，來自這兩家公司的兩個採購單位需要進入一個房間，比較他們的供應商列表，了解他們的支出，為他們的成本協同討論和談判做準備。他們需要審查ERP供應商在系統中的採購流程，並讓以前獨立的公司準備如何進行一個最佳的實踐(操作)。現在間接採購是“這樣”進行的，而直接材料採購是“那樣”進行的。關鍵人物被帶到一個房間裡進行驗證和培訓，並傳達信息。創建了全球支援團隊，以便在公司內實施這一流程。 除了採購，還有供應鏈。應付帳款和應收帳款是如何處理的? 你把關鍵人物召集到一個房間來討論這些流程和決策。流程跟最佳準則被建立起來後，然後這個團隊把它帶到世界各地。由於這些深入的會議，以及對如何開展工作的認真和公開的討論，兩種截然不同的文化更迅速地融合在一起。這兩家合併後的公司現在有了一個單一的核心劇本。會計報表、運輸流程、收貨、庫存、客戶訂單; 由於ERP計劃在併購整合的過程中進行，建立一個路線圖將兩家公司結合起來，不僅是在流程和系統層面，在文化上也是一樣的，因為這些公司現在看到了其他公司是如何運作的，不平等正在被消除。這種ERP的轉變實際上把兩種文化結合在了一起。 成功的轉型需要真正的協同合作 當一種文化的人不知道另一種文化的人在做什麼時，文化很難融合。這個ERP專案所做的實際上是讓不同的公司文的人化開始一起工作，理解並執行一個共同的流程。這是真正的轉變，自下而上，自上而下。過程中都是順利的事嗎?不全是，但是有一個共同的流程需要被分析比對，在業務和系統團隊中有強大的領導者，有一個系統整合商，知道如何在執行最終的結果。衝突得到了處理，並將目光投向了最終的成果:轉型。 一旦它完成了，就會發現新合併公司的營運成本確實比單獨公司的綜合成本要低得多。因為如此，我們發現企業轉型不再是一個難聽的詞彙。它是可定義的，也是可獲得的。 內容取材自QADBlog |
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QD產品介紹 |
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可執行的洞察(Insights):客戶支援 By Alban Bentein
-February 20, 2020
在之前我們的可執行的洞察Blog ，我們討論了生產線作業效率和利用率(Operations Efficiency and Utilization
by Production Line) 行動中心以及相關的關鍵績效指標(KPI)的概述。接下來，我們將提供客戶支援(customer support)行動中心以及相關的關鍵績效指標(KPI)的概述。 在當今競爭激烈、超連結(hyper-connected)的市場中，企業需要在銷售前和銷售後都能照顧好自己的客戶，否則就有可能失去不止一個客戶，還有可能失去數百個客戶。在客戶使用你的產品和支援服務時，瞭解他們的情況對客戶保留和品牌形象至關重要。 用於有效跟踪客戶支援需求的KPI QAD行動中心提供分析功能來幫助管理者和用戶監控客戶支援作業相關指標和KPI，其中包括:
(QAD客戶支援行動中心) 按嚴重程度顯示未結案的服務請求(Open Action
Requests by Severity) 通過按月和嚴重程度顯示未結案的服務請求，此報告顯示您處理客戶問題的情況。這份報告向您展示了您是如何處理客戶問題的。應該很少有嚴重的問題，發生的問題應該盡快解決，而不是一個月一個月地拖下去。如果它們長時間保持未結案狀態，您可能會造成不愉快的客戶抱怨，您可以重新部署資源來解決問題。你也可以看到問題的趨勢。客戶問題數量應該保持穩定或下降。如果他們有上漲的趨勢，是時候進行調查了。 未完成的服務訂單(Outstanding
Service Orders) 這個評量表顯示了未完成的服務訂單的數量，並且與未結案的服務請求一樣，它可以為不斷增長的客戶問題提供早期警告。 初次拜訪解決問題程度(First Visit
Resolution) 沒有什麼比服務技術人員在一次拜訪中不解決問題更讓客戶惱火的了。此可視化顯示在所選時間段內，所有一次客戶拜訪中解決此問題的服務呼叫佔所有呼叫的百分比。如果數字不令人滿意，它可能指向產品設計的問題，售後服務零件庫存的不平衡，培訓不足的技術人員或不佳的服務人員調度程序。調查和解決潛在問題將會降低服務成本，提高客戶滿意度。 按原因排列的服務訂單(Service
Orders by Cause) 這個可視化顯示了按原因排列的服務訂單，可以幫助您識別產品設計缺陷、安裝和實施問題，以及潛在的人員訓練問題。這在新產品發表之後尤其有用，可以識別潛在的問題，以便在問題失控之前進行設計或流程更改。 按嚴重程度顯示未結案的服務訂單(Open Service
Orders by Severity) 與按嚴重程度排序的服務請求一樣，此可視請求有助於識別導致客戶不滿意的潛在問題。您可能會發現流程或設計問題、培訓問題或庫存問題，但是瞭解您的問題有助於您在問題影響到更多客戶之前解決問題。此外，按嚴重程度監控問題數量的趨勢可以顯示服務倉庫性能的趨勢，這可能人員表明培訓或人員配置是一個問題。 服務工程師利用率(Engineer
Utilization) 服務工程師成本不便宜，所以讓他們保持忙碌很重要。如果你發現一些工程師沒有被充分利用，而另一些人太忙，這可能意味著需要技能轉移。這還可以幫助您確定需要進行人員調整，以避免發生客戶服務問題或使成本與目標保持一致。 排隊中的維修服務訂單(Depot Orders
by Queue) 這行動中心顯示當前等待設備、工作中心或人才之的維修服務訂單，您可以通過增加設備、轉移技術人員、增加額外的設備和工具或進行產品設計更改來識別和糾正潛在的瓶頸。 逾期的維修服務訂單(Overdue
Depot Orders) 通過幫助您監視是否符合服務交付承諾，您可以監視潛在的客戶滿意度問題，或者對資源、庫存或人員部署進行更改，直到維修服務訂單恢復正常。 本季將到期的服務合約 通過查看即將到期服務契約，您可以獲得更好的專案收益。您還擁有一個內建的優先級列表，以確保沒有任何服務問題破壞續約過程，並將您的續約團隊引導到客戶那裡，他們的努力可能因此得到回報。 按項目列出商品未返回的RMA申請(Unreturned RMAs by Item) 以商品和價格來組成，這有助於識別產品退換貨(RMA)過程中的潛在問題，這些問題可能與RMA或商品成本以及過程本身有關。這也可能意味著客戶能夠自己解決問題，這是好事，但是因為客戶已先提出了一個問題，這可能指向用戶手冊和文件中需要做更改。 未完成RMAs程序的用戶 標識那些請求了RMAs但沒有完成該程序的用戶。這可以幫助識別整個過程中的問題，並為後續工作提供一個列表，以確保客戶滿意度。 事實一再證明，保持現有客戶的滿意度比獲得新客戶的成本更低，因此仔細監視能夠識別潛在問題的KPI是有意義的。快速解決任何問題都有助於降低服務成本，同時讓客戶滿意。QAD Adaptive
ERP適用於任何製造環境，客戶支援行動中心對於正在進行數位化轉型和採用現代ERP解決方案的公司來說是一個有價值的工具。 哪些KPI和指標對您的組織最重要? 請進一步瞭解更多關於QAD的預定義行動中心以及每個行動中心的最佳實踐。 內容取材自QADBlog |
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By Alban Bentein
-March 17, 2020
在之前我們的可執行的洞察Blog中 ，我們討論了QAD客戶支援行動中心((KPI)。接下來，我們將概述營業費用的行動中心(Operations Expense Action Center)以及相關的關鍵績效指標(KPI)。 產品成本管理是運營管理中最重要的部分之一，營業費用是產品成本的重要組成部分。了解和理解營業費用有助於公司為其產品定價。例如，對大多數人來說，很明顯，材料清單上的組件成本是產品成本的一部分，但其他成本，如幫助設備運行更平穩的切削油，或成品運輸的包材，又該如何對待呢? 這些是運營費用，與管理費用不同，它們隨產量的不同而不同。在競爭激烈的行業，能否正確理解和管理運營費用是決定銷售成敗的關鍵。 營業費用行動中心的KPIs QAD行動中心提供分析功能來幫助管理者和用戶監控性能指標和KPIs。營業費用行動中心的KPIs的重點包括: 按期間顯示營業費用(Operating
Expenses by Period) 通過比較一個會計期間的實際營業費用與同一時期的預算，管理者可以看到他們的預測是否符合目標。如果營業費用超過預算金額，公司可能會虧損或無法獲得計劃的利潤。如果營業費用低於預算，公司可能會因定價過高最後被擠出市場，或者可能只是享受利潤率的意外飆升。 按成本中心顯示業費用(Operating
Expenses by Cost Center) 與按期間顯示的營業費用一樣，這個可視化的KPIs比較了預算和實際差異，以便進行分析。這對於財務分析師設置成本和價格，以及運營管理人員確定特定的成本中心是否有效運行是非常有用的。 按期間、按成本中心顯示營業費用(Operating Expenses by Period by Cost
Center) 這項可視化KPIs讓管理人員根據時間和成本中心跟踪營業費用，如此，他們可以更容易地查看圖形趨勢或確定問題出現的時間
營業費用行動中心的重要性 理解成本對製造商來說是至關重要的，當公司開始持續改進專案計劃時，營業費用是經常被忽視的部分。大多數公司都能很好地處理諸如勞動力和材料等直接產品成本，以及諸如建築物和工資等間接成本，但無論是固定的還是變動的，營業成本都很難理解和量化。這在確定完整的產品成本和設置實際價格方面都引起了問題。運營費用行動中心解決了費用識別的問題，更容易確保公司保有預期的利潤。 由於當今許多製造商都在適應客戶需求的變化，因此了解這些成本比以往任何時候都更加重要。QAD智適ERP是專門為那些在努力適應市場力量(market
forces)同時保持盈利的公司所設計的。 哪些KPIs i和指標對您的組織最重要? 請參考更多關於QAD的預定義的行動中心以及每個行動中心的最佳實踐。 內容取材自QADBlog |
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