這家成功的全球大型製造公司專門從事電子產品的設計、研發和製造。總部設在歐洲。該製造公司已經成立多年了，在全球範圍內擁有許多客戶，其客戶都是橫跨工業、能源、運輸和生命科學行業的大型製造商。。

該製造商正在積極擴大他們的業務，目標是成為其行業中最大的供應商之一。為了支援雄心勃勃的增長目標，這家製造公司決定將他們的企業資源規劃(ERP)從內部部署(on premise)轉移到雲端。他們希望他們的IT資源的重心是支持全球標準化，推動持續改進和增加ERP的應用範圍，而不是管理一個內部佈署的ERP系統。

該製造公司根據所認知的總成本和實施速度等條件開始研究及尋找雲託管和應用管理服務(AMS)供應商來管理他們的ERP，他們認為 "所有的雲託管供應商都是一樣的"，任何雲託管公司應該都可以作到:

• 提供無縫和高性能的應用程式可用性
• 解決任何硬體和應用管理問題
• 有效管理其資料庫
• 提供充分的網路安全風險的緩解

"這畢竟是雲託管供應商的核心業務,"製造公司的一位高管指出。因此，該製造公司選擇了一個雲託管和AMS供應商來管理他們的QAD ERP，因為他們承諾提供高品質的應用交付，快速實施和低成本。

挑戰：速度、可靠性和服務並不總是必然的

在將他們的ERP系統轉移到雲託管供應商後不久，該製造公司開始經歷一連串的挑戰:

• 可靠性 – 在一個月的時間裡，製造公司經歷了25個小時的停機時間，這使他們每天的收入損失高達450,000美元。他們的目標是99.5%的正常運行時間，但在此期間，新的雲託管供應商只提供了96.6%。這還是每週用於維護的預定停機時間(三個小時)以外的。
• 應用程式和資料庫管理 – 雲託管供商缺乏資料庫管理經驗，資料庫配置不一致，導致伺服器負載達到90%，幾乎達到伺服器負載最大值。
• 應用程式性能 – 客製軟體，其中包括客制的瀏覽，沒有適當地進行代碼審查以作為嚴謹的軟體開發生命週期 (Software Development Lifecycle)的一部分，導致整個應用程式的性能下降。
• 網路安全 – 不是選定的雲託管供應商關注的重點。由於沒有取得ISO 27001他們不能提供可靠的安全過程和程序。他們還建立了一個共用管理賬號，由10多個技術用戶共用。這意味著任何一個用戶都有能力改變或刪除資料庫中的資訊，而沒有記錄哪個使用者在執行這一行動。
• 資源和技能 – 雲託管供應商專注於硬體和基礎設施層，而資料庫和應用程式管理技能通常不足，而且不容易獲得。
• 溝通和分包 – 雲託管供應商將核心應用管理服務的部分內容分包出去，這往往導致合作不順暢，並且由於雲託管供應商和分包商之間的溝通不順暢而導致計劃外的停機。
• 支援服務 – 與其說是雲託管供應商主動提出問題，不如說是製造公司發現問題。

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